Mas nakikilala ng mga konsyumer sa Singapore ang mga scam: Toku Research

(SeaPRwire) –   Ang pinakabagong ulat ng pananaliksik ay naglalantad din ng mga kagustuhan ng mga konsyumer at antas ng tiwala sa iba’t ibang mga channel ng komunikasyon sa mga brand

SINGAPORE, Nobyembre 16, 2023 — , Asia Pacific’s pinuno sa cloud communications at customer experience (CX) na software company na nakabase sa Singapore, ngayon ay nagpakita ng bagong pananaliksik na nagpapakita na tatlong sa apat ng mga konsyumer sa Singapore ay mas nakakumpiyansa sa pagkilala ng scam na tawag at SMS kaysa sa nakaraang 12 buwan.

Ang ulat ng Toku na may pamagat na Customer Engagement Report 2023 ay nagtanong sa 1,000 residente ng Singapore upang ilawan ang paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa mga brand at natuklasan na ang pagtaas na kumpiyansa ng mga konsyumer ay maaaring iugnay sa nakatuon na pagsasanay ng pribadong kompanya pati na rin ang mga inisyatibo sa polisiya ng pamahalaan.

“Sa nakalipas na 12 buwan, ang mga konsyumer sa Singapore ay nagpakita ng malinaw na pagbabago sa kanilang kamalayan tungkol sa mga scam at pagtaas sa kanilang kumpiyansa sa paghaharap sa kanila,” ayon kay Thomas Laboulle, Tagapagtatag at CEO, Toku. “Ito ay may epekto sa mga antas ng tiwala nila sa mga channel ng komunikasyon na ginagamit, na humantong sa pagbabago ng mga kagustuhan at asal kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga brand.”

Ang edukasyon at mga inisyatibo sa polisiya ay nagpapalakas ng kumpiyansa ng konsyumer

Ang lubos na 91% ng mga sumagot ay naniniwala na ang mga organisasyon ay gumagawa ng pagtatangka upang pagsanayin ang publiko tungkol sa mga scam, nagbibigay sa kanila ng kaalaman upang kilalanin at pigilan nang epektibo ang mga scam.

Isa sa kamakailang inisyatibo ng pamahalaan na nagkaroon ng napansin na epekto ay ang SMS Sender ID Registry (SSIR). Noong simula ng 2023, ang para sa mga organisasyon upang magrehistro ng kanilang mga pangalan ng brand sa Infocomm Development Authority ng Singapore upang patotohanan ang kanilang pagkakakilanlan kapag ginagamit nila ang SMS.

87% ng mga konsyumer sa Singapore ay nagsabi na ang SSIR ay nagbigay ng madaling pagkilala sa katapatan ng SMS na natatanggap nila. 63% ay nabanggit din na ang SSIR ay nagresulta sa kanilang pagtanggap ng mas kaunti na spam o scam na mensahe.

Kapag ito ay hindi mailagan, 73% ay nagkomento na sila ay mas nakakumpiyansa sa pagkilala sa kanila. Mababa sa isang kuwarto ng mga konsyumer ang nag-click sa mga URL sa mga mensahe sa nakalipas na 12 buwan, at lamang 13% ang nakaranas ng pagkalugi sa pera bilang resulta.

Ang mga konsyumer ay katulad na nakakumpiyansa kapag ito ay tungkol sa scam na tawag. 75% ay nagpahayag ng kumpiyansa sa kanilang kakayahang kilalanin ang scam na tawag, at ang bilang ng mga konsyumer na sumagot sa isang scam na tawag sa nakaraang 12 buwan ay bumaba ng 19%.

Ngunit ang pananaliksik ng Toku ay nagpapahiwatig na ang kumpiyansa sa pagkilala ng scam ay hindi kinakailangang isalin sa mas mababang panganib ng pagkabiktima ng scam.

Bagaman sila ay digital na mga katutubo, higit sa isang-katlo (36%) ng mga millennials ay handang mag-click sa mga suspicious na SMS links kahit sila ay nakatakdang “Likely-SCAM” – ang pinakamataas na proporsyon sa lahat ng mga grupo ng edad. Sa kabilang banda, lamang 8% ng mga edad 18-24 at 13% ng mga edad 45-54 ay malamang na mag-click sa mga suspicious na SMS links.

“Ang resulta ay maaaring kapansin-pansin, ngunit ito ay aktuwal na sumasang-ayon sa mga numero mula sa Singapore Police Force. noong Setyembre 2023 na nagpapakita na ang mga edad 20 hanggang 39 ang pinaka malamang na ma-scam, bumubuo sa higit sa 50 porsyento ng lahat ng biktima,” dagdag ni Laboulle.

Pagbabago ng kagustuhan ng konsyumer habang lumalago ang mga channel ng komunikasyon

Ang mga konsyumer ngayon ay nakikipag-ugnayan sa mga brand at organisasyon sa pamamagitan ng iba’t ibang mga channel, at ang pananaliksik ng Toku ay nakatuklas ng malinaw na mga pinapahintulutang channel para sa iba’t ibang uri ng komunikasyon.

Halimbawa, ang SMS ay nananatiling mataas na pinapahintulutan ng mga konsyumer sa Singapore para sa OTPs (79%), mga alerto sa bangko (76%), at mga paalala sa appointment (72%). Sa kabilang dako, ang WhatsApp ay naging popular para sa mga mensaheng pang-marketing (47%) at mga update sa order (55%).  

Kung ibibigay ang pagpipilian, ang karamihan ng mga sumagot ay pipiliing makipag-ugnayan sa mga kompanya sa loob ng kanilang ligtas at pinagkakatiwalaang environment ng app. 62% ng mga konsyumer ay mas gustong gamitin ang opisyal na app ng isang organisasyon para sa pagkuha ng impormasyon o paglutas ng isyu, sa halip na bisitahin ang website, magpadala ng email, o makipag-ugnayan sa customer service hotline.

Habang ang email at messaging ay nananatiling pinakamataas para sa mga update at pagpapaabiso, ang mga konsyumer ay nagpapakita ng malakas na kagustuhan upang makipag-ugnayan sa mga tagapaglingkod sa telepono kapag hinahanap ang tulong para sa paglutas ng isyu.

Mga 3 sa 4 konsyumer ay nakikitaan ng pagiging handa upang makipag-ugnayan sa isang tagapaglingkod sa telepono kapag kinakaharap ng mga mahalagang bagay na may kaugnayan sa pagbabayad o pinansya. Katulad din, 2 sa 3 ay aahon upang makipag-ugnayan sa tagapaglingkod sa telepono upang ayusin ang mga isyu na may kaugnayan sa mga produkto at mga kapinsalaan sa serbisyo.

Sa mga pagkakataong ito, ang karamihan ng mga konsyumer sa Singapore (62%) ay nagpapakita ng malakas na kagustuhan para sa mga tao na tagapaglingkod dahil sa kanilang kakayahang magbigay ng klaripikasyon nang walang karagdagang pagkaantala. 57% ay nakakumpiyansa din na ang mga tagapaglingkod ay epektibong makakapag-usap at makakapagbigay ng angkop na solusyon sa kanilang mga problema.

Mataas ang mga inaasahan sa harapan na ito. 66% ng mga konsyumer sa Singapore ay inaasahan ang serbisyo at suporta ng tao sa customer service na magagamit 24/7, at 53% ay maaaring magalit kung hindi sila madaling makakakuha ng suporta mula sa tao.

Ngunit ang mga damdamin na ito ay maaaring magbago habang ang mga chatbot at mga tagapaglingkod na napapatakbo ng AI ay patuloy na nagkakaroon ng popularidad at pag-adopt sa susunod na taon. 46% ng mga konsyumer sa Singapore na ngayon ay nagsasabi na sila ay komportable sa pagsasalita sa isang virtual na agent na AI sa telepono, at inaasahan itong lalago.

“Ang aming pananaliksik ay nagpapakita na ang mga konsyumer sa Singapore ay may iba’t ibang antas ng tiwala at mga kagustuhan para sa iba’t ibang mga channel at uri ng komunikasyon. Ang mga organisasyon ay dapat magbigay ng pansin sa mga kagustuhan na ito upang makipagkita sa mga customer kung saan sila gusto,” ayon kay Laboulle. “Ang pagtaas ng generative AI ay nagbibigay sa mga kompanya ng walang katulad na pagkakataon upang palakasin ang tiwala ng konsyumer at lumikha ng mas personalisadong karanasan ng customer. Ang AI ay maaaring kunin ang mga repetitibo at nakakapagod na gawain habang nagbibigay ng kakayahan sa mga tao na tagapaglingkod ng tamang impormasyon at konteksto upang mapabuti pa ang kanilang serbisyo sa customer.”

Tungkol sa Toku Customer Engagement Report 2023

Ang Toku ay nagkomisyon sa isang independiyenteng kompanya ng pananaliksik ng merkado upang gawin ang isang online na survey sa isang random na halimbawa ng 1,000 konsyumer sa Singapore na may edad 18-65 kabilang ang mga Singaporean, PRs, at dayuhan na nakatira sa Singapore. Ang demograpiko ay kumakatawan sa pangkalahatang populasyon ng Singapore.

I-download ang buong ulat .

Tungkol sa Toku

Ang Toku ay nag-iisip muli ng karanasan ng customer para sa mga korporasyon.

Ang Kompanya ay nagbibigay ng isang dulo-sa-dulo na pagtingin upang tulungan ang mga negosyo na harapin ang kasalimuotan ng global na digital na transformasyon, kabilang ang estratehikong paglilingkod ng payo, ang pasadyang teknolohiya, imprastraktura sa bansa, at lokal na konektibidad.

Ang mga organisasyon na katulad ng Singapore Airlines, foodpanda, JCDecaux, Gojek, at mga ahensiya ng pamahalaan ay gumagamit sa mga solusyon ng Toku upang pahusayin ang kanilang Customer Experience sa mga misyon-kritikal na cloud na solusyon sa komunikasyon na malalim na nakikipag-ugnay sa data ng customer at mga proseso ng negosyo.

Ang artikulo ay ibinigay ng third-party content provider. Walang garantiya o representasyon na ibinigay ng SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) kaugnay nito.

Mga Sektor: Pangunahing Isturya, Balita Araw-araw

Nagbibigay ang SeaPRwire ng mga serbisyo sa pagpapamahagi ng press release sa mga global na kliyente sa maraming wika(Hong Kong: AsiaExcite, TIHongKong; Singapore: SingdaoTimes, SingaporeEra, AsiaEase; Thailand: THNewson, THNewswire; Indonesia: IDNewsZone, LiveBerita; Philippines: PHTune, PHHit, PHBizNews; Malaysia: DataDurian, PressMalaysia; Vietnam: VNWindow, PressVN; Arab: DubaiLite, HunaTimes; Taiwan: EAStory, TaiwanPR; Germany: NachMedia, dePresseNow)